ポータルサイトとは、『ポータル（Portal）= 玄関・入口』という意味の通り、インターネットにアクセスするときの入り口となりうるウェブサイトです。

ここではAmazon（アマゾン）を始めとした、日本を代表するポータルサイトを独自ネット調査を通じて様々な角度から比較してみました。

あなたにマッチしたポータルサイトは何でしょうか？

 

Amazon（アマゾン）は、世界的に有名なメガポータルサイトで、アマゾンに売っていないものはないと言われるほど膨大な商品が揃っています。

まずはネットショッピングする上で欠かせない商品選びや配送、決済方法などについて、他のポータルサイトと比較してみました。

Amazon公式ページ

 

Amazon 競合他社サービス比較表

サービス	アマゾン	楽天市場	ヤフーショッピング	LOHACO	価格.com
配送料	注文額2000円以上：0円 注文額1999円以下：400〜440円 ※Amazon.co.jpが発送する場合	各ショップ・商品 によって異なる	ストア（店舗） によって異なる	50円〜500円（税込） 1900円(税込)以上で送料無料	商品・店舗 によって異なる
配達日数	商品が発送されてから1日〜4日	各ショップ・商品によって 異なる	ストア（店舗） によって異なる	注文後、 最短で当日お届け	商品・店舗 によって異なる
配送エリア	日本全国 ※一部地域・離島を除く ※一部海外配送もあり	日本全国 ※一部地域・離島を除く ※楽天国際配送あり	日本全国 ※一部地域・離島を除く ※ストアによっては 　海外配送もあり	日本全国 ※一部地域・離島を除く	商品・店舗 によって異なる
配送業者	ショップによって異なる	ショップによって異なる	ショップによって異なる	不明	商品・店舗 によって異なる
ポイント制度	あり Amazonポイント ショップによって付与率は異なる 1ポイント=1円で利用可能	あり 楽天スーパーポイント 100円購入で1ポイント付与 1ポイント=1円で利用可能 ポイント還元率1.0%	あり Tポイント 100円購入で1ポイント付与 1ポイント=1円で利用可能 ポイント還元率1.0%	あり Tポイント 100円購入で1ポイント付与 1ポイント=1円で利用可能 ポイント還元率1.0%	商品・店舗 によって異なる
返品交換	商品によってケースバイケース	各ショップの基準に準ずる	各ショップの基準に準ずる	商品到着後 29日以内ならOK （条件あり） ※不良品による 返品・交換は可能	商品・店舗 によって異なる
決済方法	・クレジットカード ・代金引換（代引き） ・コンビニ支払い ・電子マネー支払い ・Amazonギフト券 ・ATMで支払い ・ネットバンキング支払い 他	各ショップが対応可能な 決済方法を個別に設定	ストア（店舗）によって 対応している 支払い方法は異なる	・クレジットカード ・代金引換（代引き） ・コンビニ支払 ・銀行振込 ・Yahoo!ウォレット ・Tポイント	商品・店舗 によって異なる ※「価格.comの 安心支払い」の場合は、 「クレジットカード」 「銀行振込」 「コンビニ支払」 から選べる

 
 

次に、各ショッピングサイトを知っているか？という「認知度」と、実際に利用したことがあるか？という「利用度」を当サイトにてネット調査を行なったので、その結果を掲載します。

 

Amazon ポータルサイト認知度・利用度 比較表

項目	アマゾン	楽天市場	ヤフー ショッピング	LOHACO	価格.com
認知度（%）	95.5	95.8	92.9	74.8	85.5
利用度（%）	90.6	88.1	73.9	48.7	42.3

【調査概要】
調査目的：ネット通販ユーザー認知度・利用度調査
調査方法：インターネットリサーチ
実施者：株式会社クレパス
調査母数：310人
有効回答数：310人
調査対象者：全国の20～69歳男女
　　　　　　週に１回以上オンラインショップ（ネット通販）を利用している人
調査ECサイト：159社
調査実施期間：2018年10月10日～12日
設問内容：「Q1.それぞれのオンラインショップ（全159社）について、あなたは運営していることを知っていましたか？」 ※単一回答
　　　　　「Q2.それぞれのオンラインショップ（全159社）について、あなたは今までに利用したことがありますか？ ※ここでいう利用とは、購入・サービス利用することを指します。」 ※単一回答
ランキングスコアの算出について：認知度は回答者の回答「1.知っている」「2.知らない」、回答結果から全体（100%）に対する「1.知っている」の割合でポイントを算出しました。利用度は回答者の回答「1.過去に一度でも利用したことがある」「2.今まで一度も利用したことがない」、回答結果から全体（100%）に対する「1.過去に一度でも利用したことがある」の割合でポイントを算出しました。

 

サマリー

大手ポータルサイトであるアマゾン、楽天市場、ヤフーショッピングが上位を占める結果となり、よく利用されているECサイトであることが分かりました。特にアマゾンと楽天市場はいずれも約９割の利用度でした。

これら３大ポータルサイト（アマゾン、楽天、ヤフー）の利用度が全て５割を超えているのに対して、ロハコと価格.comは５割未満とどまりました。

 

 
 

続いて、各ショッピングサイトのサービスなどの項目を10個設定して、各項目のユーザー満足度を当サイトにてネット調査を行いました。その結果が以下になります。

 

Amazon 競合他社サービス満足度比較表

※数字（ポイント）はユーザー満足度/詳細は下記の調査概要を参照

項目	アマゾン	楽天市場	ヤフー ショッピング	LOHACO	価格.com
商品の価格	73.6	70.6	66.7	59.5	75.0
商品の品揃え	79.7	68.2	68.2	58.3	72.3
送料・手数料	69.8	56.1	57.4	58.0	59.8
配達日数	78.5	66.8	64.5	69.7	63.6
ポイント制度	44.6	76.0	65.8	54.9	44.6
決済手段	77.3	75.7	71.9	70.1	65.2
サイトの使いやすさ	75.1	68.4	76.8	63.3	64.1
ブランドイメージ	71.2	67.0	66.5	62.9	63.0
カスタマーサポート	60.8	57.4	57.7	55.3	55.4
返品・交換対応	59.6	56.5	57.4	55.7	53.8

【調査概要】
調査目的：ネット通販項目別ユーザー満足度調査
調査方法：インターネットリサーチ
実施者：株式会社クレパス
調査母数：330人
有効回答数：330人
調査対象者：全国の20～69歳男女
調査実施期間：2018年5月11日～13日,5月23日～24日
月に１回以上オンラインショップ（ネット通販）を利用したことがある人を対象に、且つ「アマゾン」「楽天市場」「ヤフーショッピング」「ロハコ」「価格.com」を利用しているユーザーに対してサービス項目別の満足度調査を行いました。
※ここでの「利用」とは、ECサイトを通じて商品やサービスを購入することを指します。
調査項目：「商品の価格」「商品の品揃え」「送料・手数料」「配達日数」「ポイント制度」「決済手段」「サイトの使いやすさ」「ブランドイメージ」「カスタマーサポート」「返品・交換対応」
設問内容：「あなたが利用したことがあるオンラインショップ（ネット通販）について、各項目ごとにそれぞれ満足度を教えてください。1.非常に満足（100ポイント）、2.やや満足（75ポイント）、3.どちらとも言えない（50ポイント）、4.やや不満（25ポイント）、5.非常に不満（0ポイント）」 ※単一回答
ランキングスコアの算出について：各調査項目において５段階評価調査を実施しました。回答者には「非常に満足/100ポイント」「やや満足/75ポイント」「どちらとも言えない/50ポイント」「やや不満/25ポイント」「非常に不満/0ポイント」のどれか一つを回答してもらい、そのポイントの平均値を算出しました。

 

サマリー

「商品の価格」「商品の品揃え」など10ある項目の内９項目においてアマゾンの満足度が高い結果となりました。「ポイント制度」の項目のみ楽天市場がユーザー満足度が高く、それ以外の項目は全てアマゾンの評価が高いことが分かりました。

特に満足度が高かったのがアマゾンの「商品の品揃え」と、楽天市場の「ポイント制度」でした。一方で「カスタマーサポート」と「返品対応」は全体的にユーザー満足度が低い結果となりました。

ヤフーショッピングは「サイトの使いやすさ」において一番ユーザー満足度が高い結果となりました。

ロハコは「決済手段」「配達日数」において比較的評価が高く、「ポイント制度」は低い評価となりました。

価格.comは「商品の価格」「商品の品揃え」において比較的評価が高く、「ポイント制度」は低い評価となりました。

 

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